50 minuti di chat (dalle 18 di stasera) con la North Face!
Spero che l'addetto, dopo il colloquio con me, non si sia buttato dalla finestra.
Faccio prima trascriverla con copia e incolla (tagliando le parti non rilevanti: NF è l'addetto, IO sono... io.):
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NF - Ciao, grazie per averci contattato. Il mio nome è ***, come posso aiutarti?
IO - Ancora il buono sconto non è arrivato e quindi non posso ordinare la giacca presente nel mio carrello.
Avevo già chiamato.
NF - Quale sarebbe la sua email per favore
IO - l'ho scritta pochi secondi fa
[email protected]NF - Grazie controllo
Quindi, Lei dovra` ricevere il suo codice nella stessa email utilizzata per fare l`accont, entro 24 ore dopo aver effettuato la registrazione, e la prego gentilmente di verificare anche nella casella Spam per favore
Ma non si preoccupi poiche` se lei vuole effettuare l`ordine adesso, La invito gentilmente a fare l`acquisto e io le rimborsero` il 10% che avrebbe avuto usando il codice XPLR pass.
Tutto cio` che dovra` fare e` ricontattarci con il suo numero d`ordine una volta che il pacco viene consegnato e io rimborsero` il 10% sulla stessa carta utilizzata per fare l`acquisto.
Ma l`importo pagato dovra` essere sopra EUR 100
IO - Ma non voglio anticipare un importo superiore per poi ricevere la differenza.
La giacca costa € 230 (come può controllare dal mio carrello), quindi è ovviamente sopra i 100 €.
Ho già controllato l'email, anche la spam, e non c'è.
NF - Siccome lei ha effettuato la registrazione proprio adesso il codice potra` arrivare entro 24 ore
IO - Non l'ho fatto "proprio adesso", ma la settimana scorsa.
NF - Un secondo per favore
Lei puo` attendere che sto provando ad inviarle un codice proprio adesso?
IO - Certo, sono davanti al pc.
NF - Ok
IO - Ricevuto, grazie, ora devo solo capire se prendere una M o una L.
NF - Grazie a lei
Buona giornata
IO - Il problema è che ho due misure da M e due da L, secondo le vostre tabelle.
Sono quindi molto incerto.
NF - Si` questo prodotto ha una vestibilita` normale
IO - Lo so, ma il problema è che le mie misure non corrispondono nè a una M, nè a una L.
NF - un secondo
[... passa tempo e non risponde...]
IO - E riguardo la taglia?
NF - Sta a destra sotto i metodi di pagamento
Taglia L = busto 99-102 - vita 81-84 - fianchi 102-109 - lunghezza delle maniche 88
IO - Questo lo so (avevo già visto le vostre tabelle), ma...
NF - Taglia M = B 91-94 - V 74-76 - F 94-99 - L 83
IO - come fianchi e maniche io sono M, come busto e vita sono L!
Sono alto 175 e peso kg 80, 59 anni.
NF - Quindi lei dovra` scegliere la L
IO - perchè?
Poi andrà larga di fianchi e lunga di maniche.
Il vostro modello alto 185 usa la M.
NF - Busto e vita sono le misure piu` importante
probabilmente si`, ma una M potrebbe essere stretta
IO - "potrebbe", ma non c'è qui un negozio che la abbia per provarla.
NF - Purtroppo e` ina scelta personale e noi forniamo tutte le indicazioni possibili - se lei non fa l`acquisto adesso lei dovra` rimuovere il codice dal carrello altrimenti non funzionera` piu`
IO - Alla peggio la cambio di misura dopo che arriva.
NF - Lei dovra` effettuare un reso e dopo fare un nuovo ordine, poiche` la possibilita` di cambio non e` presente al momento
IO - Attenzione! La misure che mi ha dato ora lei sono diverse da quelle che leggo sul vostro sito.
Lei ha scritto: Taglia L = busto 99-102 - vita 81-84 - fianchi 102-109 - lunghezza delle maniche 88
BF - Lei sta sulla tabella o sul prodotto?
IO - Qui:
HTTPS://WWW.THENORTHFACE.IT/HELP/SIZING-CH...TER=JACKETSTOPSE` uguale Taglia L = busto 99-102 - vita 81-84 - fianchi 102-109 - lunghezza delle maniche 88
NF - Taglia M = B 91-94 - V 74-76 - F 94-99 - L 83
Le ho dato queste
IO - No.
Sul sito la L vita è 89-95
Quali sono le misure corrette? Altrimenti date indicazioni sbagliate e contraddittorie.
NF - Mi scusi, per verificare la taglia corretta lei dovra` cliccare nel prodotto
IO - dove?
NF - Non nella tabeLla generale
IO - Nel prodotto non vedo le misure
NF - Sceglie la giacca e prima di inserire nel carrello - clicca sul tabella delle taglie che sta sotto le taglie
IO - Ho trovato ora, ma anche lì la L vita è scritto 89-95. Quindi diverso da quello che mi ha scritto lei.
Quindi?
NF - Le lascio il link
HTTPS://WWW.THENORTHFACE.IT/SHOP/IT/TNF-IT...VARIATIONID=JK3IO - No!!
Nel link che mi ha appena inviato, la L vita è 89-95!
NF - Ok perfetto
Abbiamo la taglia giusta adesso
IO - Quindi è diverso da quello che prima mi ha scritto lei!
Allora, quali sono i numeri corretti?
Lei da dove ha preso quei numeri?
Lei ha scritto numeri completamente diversi.
Da dove li ha presi?
M - 99-104/ 81-86/ 97-102/ 86
L - 107-112/ 89-95/ 104-109/ 88
Ora ha scritto numeri diversi da prima!
NF - Io ho gia` una tabella delle taglie e puo` non stare aggiornata
IO - Prima aveva scritto: "Taglia L = busto 99-102 - vita 81-84 - fianchi 102-109 - lunghezza delle maniche 88"
Vede che sono numeri diversi?!
Quindi mi sta dicendo che prima mi ha dato numeri sbagliati, perchè aveva una tabella non aggiornata?
NF - Mi scusi la tabella e` questa / M - 99-104/ 81-86/ 97-102/ 86 - L - 107-112/ 89-95/ 104-109/ 88
IO - E allora perchè prima mi aveva dato numeri diversi?
NF - Io sto provando ad aiutarla e quindi le confermo che questa e` la tabella per questa giacca
Mi scuso per le misure precedente
IO - Ripeto la domanda: perchè prima mi aveva dato numeri diversi?
NF - Io ho gia` una tabella delle taglie e puo` non stare aggiornata
IO - Bene, quindi mi sta dicendo che all'assistenza North Face (cioè a lei) hanno dato una tabella delle taglie non aggiornata. Inoltre questo vuol dire che, ogni tanto, cambiate la tabella delle taglie (cioè la "aggiornate" di molti cm... cosa molto strana, perchè la popolazione mondiale non cambia così velocemente. Mi spiace, ma queste mina fortemente la mia fiducia nel marchia: mi sembra un modo di comportarsi non professionale (non il suo, ma quello di North Face). A questo punto non so se comprerò da voi.
NF - E` giusto per questo che io corretto le informazione e sto provando ad aiutarla al meglio dispiace non aver fornito le misure corrette precedentemente
IO - Non me la prendo con lei, ma con chi l'ha messa in questa situazione. Confermo il resto: ho perso la fiducia nel marchio.
NF - Ho capito e mi scuso per l`inconveniente
Comunque la ringrazio per la pazienza e comprensione
IO - Buonasera
NF - Anche a lei. Le auguro una buona serata!
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Comunque la compro lo stesso, taglia M. Poi eventualmente la cambio con la L.